Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Menos stress. Mais sorrisos — mesmo quando é preciso trocar ou devolver.

Na Arcadas Kids, queremos que compre com tranquilidade e confiança.
Sabemos que, por vezes, pode não acertar à primeira… e está tudo bem!
O importante é saber que estamos aqui para ajudar — com soluções simples, justas e sem complicações.

Devoluções — Tem 14 dias para mudar de ideias

Se mudou de ideias ou a peça não serviu, pode devolver a sua encomenda até 14 dias após a receção.

Aceitamos devoluções com reembolso total, desde que:

A roupa esteja por usar
Mantenha as etiquetas originais
Seja devolvida, sempre que possível, na embalagem original

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado na compra, até 5 dias úteis após validarmos a devolução.

Como fazer a devolução?

Aceda à sua área de cliente no site arcadaskids.com
Selecione o produto que deseja devolver
Clique em “Devolver”
Receberá um e-mail com a confirmação da devolução
Embale o artigo com cuidado e envie para:
Arcadas Kids
Rua Heróis do Ultramar 483
3240-138 Ansião
Guarde o comprovativo de envio até confirmarmos a receção

Nota: os custos da devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro da nossa parte.

Trocas — Sem stress, só soluções

Para trocas online, o processo é feito em dois passos:

Devolva o artigo original seguindo os passos acima
Faça nova encomenda com o tamanho ou modelo desejado

Este método garante que o novo artigo não esgota e que o processo seja mais rápido para si.

Também pode fazer a troca diretamente na nossa loja física:

📍 Rua Heróis do Ultramar 483, 3240-138 Ansião
🕒 Segunda a Sexta-feira – 9h30 às 13h / 15h às 19h

Artigos com defeito — Resolvemos com cuidado e rapidez

Se recebeu um artigo com defeito, vamos resolver sem stress e com toda a atenção.

O que fazer:

Envie um e-mail para geral@arcadaskids.com ou mensagem por WhatsApp para 966 057 553
Anexe uma foto clara do artigo e do defeito identificado
Após a nossa análise cuidadosa e validação, damos início à recolha do produto — os portes serão por nossa conta
Indique se pretende reembolso total ou Substituição da peça

Garantimos que será tratado com empatia, rapidez e com a solução mais justa.